Política de Devoluciones y Reembolsos

En EROINEE diseñamos cada prenda con dedicación, utilizando materiales de alta calidad y cuidando cada detalle para que disfrutes una experiencia de compra excepcional.

Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Cambios por talla

Sabemos que elegir la talla ideal puede generar dudas. Por ello, aceptamos cambios por talla dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio pueda ser aprobado, la prenda deberá:

• Estar completamente nueva, sin uso y sin lavar.
• Conservar las etiquetas originales.
• Mantener el protector higiénico intacto (cuando aplique).
• No presentar manchas, olores, maquillaje, protector solar u otras señales de uso.
• Encontrarse en perfecto estado.

Los costos de transporte derivados de un cambio por talla serán asumidos por el cliente.

Defectos de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, podrás reportarlo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si el defecto es confirmado, EROINEE asumirá los costos de transporte y realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

Productos de uso personal

Por tratarse de prendas de uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de vestidos de baño que hayan sido utilizados, lavados o alterados después de su entrega.

Esta medida nos permite garantizar la higiene, seguridad y calidad de todas nuestras prendas.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación que no pueda ser reemplazado.
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado por causas atribuibles a EROINEE.

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Productos en promoción

Las prendas adquiridas con descuentos, promociones o campañas especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas oportunamente al momento de la compra.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a swimweareroinee@gmail.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías de la prenda (si aplica).

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible para brindarte una solución.

Nuestro compromiso

En EROINEE creemos que una experiencia excepcional va más allá de una prenda. Por eso trabajamos cada día para ofrecer diseños que combinan elegancia, comodidad y calidad, acompañados de un servicio cercano y transparente.

Gracias por confiar en EROINEE y permitirnos ser parte de tus mejores momentos.